Condições gerais
TERMOS & CONDIÇÕES GERAIS DE RESERVA*
*Este termo e condições gerais de reserva é válido, para todas as reservas vindas através do website SAPvillas, por contacto direto (email/telefone) com a SAPvilas, ou por outras plataformas de reservas (Booking.com, Airbnb, VRBO, TripAdvisor, Rental Retreat).
No caso das reservas vindas através das plataformas de reservas (Booking.com, Airbnb, VRBO, TripAdvisor, Rental Retreat), os Hóspedes estão sujeitos aos prazos e métodos de pagamento e política de cancelamento da plataforma onde efetuou a reserva.
CONTRATO
O arrendamento do alojamento para qualquer período (para incluir os períodos curtos como doravante aqui definidos) ("o arrendamento") é feita entre a SAPvillas e a(s) pessoa(s) indicada(s) no formulário de reserva (“o hóspede(s)), tal expressão inclui qualquer outra pessoa que ocupe o alojamento com o(s) hóspede(s).
CONTACTO SAPvillas
Telefone do escritório: 00351 289 302 169
(chamada para rede fixa nacional - O custo das comunicações depende do tarifário acordado com o seu operador)
Email: info@sapvilamoura.com
Morada do escritório: Avenida Engenheiro João Meireles, Edifício Atrium, bloco A, loja 2 - rés do chão, 8125-406 Vilamoura
Horário de Serviço: das 9h30 às 13h00 e das 14h30 às 19h00 (dias úteis)
Telemóvel de emergência: 00351 919 535 951
(chamada para rede móvel nacional - O custo das comunicações depende do tarifário acordado com o seu operador)
CHEGADA / CHECK-IN - Todos os dias das 17h00 às 19h00
O alojamento está disponível para ocupação a partir das 17h00 no dia da chegada.
Por favor, note que, se chegar depois das 19h, fora das nossas horas de expediente, será cobrada uma taxa suplementar, cujo o pagamento exclusivamente monetário é realizado no check-in:
- 30,00€ - Chegada tardia das 19h00 até às 23h00
- 50,00€ - Chegada tardia das 23h00 até às 08h00
O hóspede deverá informar a SAPvillas com antecedência o horário previsto de chegada.
O hóspede deverá contactar a SAPvillas, quando estiver a 45 minutos de Vilamoura ou quando sair do Aeroporto de Faro, de forma a estarmos disponíveis para lhe dar as boas vindas, na morada da propriedade, para fazermos a apresentação das instalações, esclarecer as suas perguntas, apresentar as nossas sugestões e entregar as chaves em mão.
Caso o alojamento se encontre limpo e desinfetado e já tenha sido inspecionado, antes das 17h00 poderá fazer o check-in antes das 17h00.
Verifique com a SAPvillas, 2 dias antes da sua chegada a possibilidade de check-in antecipado.
Durantes os meses de Julho e Agosto, em dias de grande afluência de entradas e saídas, poderá haver algum atraso e o alojamento apenas estar pronto depois das 17h00, o qual agradecemos a compreensão dos hóspedes.
Não comparência no dia do Check-in, o hóspede não tem direito a devolução das noites não dormidas.
CHECK IN ONILINE - SERVIÇO DE ESTRANGEIROS E FRONTEIRAS (SEF)
O hóspede titular da reserva deverá preencher o check-in online enviado via email, preenchendo os dados de todos os hóspedes estrangeiros do alojamento (crianças e bebés incluídos), para que os dados sejam enviados pela SAPvillas ao Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF).
Os dados necessários são os seguintes:
- Nome completo, data de nascimento, Nacionalidade
- Número de identificação (cartão de identificação ou passaporte válidos) data de emissão
- Morada, localização e país – Para o titular de reserva
É obrigatório, a SAPvillas, comunicar ao Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF) de todos os hóspedes estrangeiros (crianças e bebés incluídos) no dia do check-in.
Caso o hóspede não consiga preencher o check-in online, deverá apresentar, no check-in presencial, os documentos de identificação de todos os hóspedes estrangeiros (crianças e bebés incluídos).
A recusa de não fornecimento dos dados de hóspedes estrangeiros, dará direito à não entrada na propriedade, não havendo direito a reembolso.
SAÍDA / CHECK OUT até às 11h00
O alojamento deve ser desocupado até às 11h00 (onze horas da manhã), o mais tardar, no dia da partida.
Deverá sempre consultar com a SAPvillas, com antecedência a possibilidade de um check out tardio.
O hóspede deverá, sempre, informar a SAPvillas, do horário previsto de saída do alojamento com antecedência.
Caso o hóspede pretenda sair do alojamento antes das 11h00, deverá informar a SAPvillas, com antecedência, para que a SAPvillas dê instruções de recolha de chaves.
Por favor, note que se atrasar a sua partida do alojamento para além do horário de check-out permitido das 11h00, incorrerá num dos seguintes custos extra:
- 25% da diária, se deixar o alojamento até às 13h00
- 50% da diária, se deixar o alojamento até às 15h00
- 75% da diária, se deixar o alojamento até às 17h00
- Pagamento da diária completa se deixar o alojamento depois das 17h00
SAÍDA / CHECK OUT ANTECIPADO
Caso os hóspedes façam uma saída antecipada do alojamento, o valor das noites não dormidas, não será devolvido.
PAGAMENTO E CONFIRMAÇÃO DE RESERVA
(válido para reservas diretas, sapvilamoura.com e VRBO)
As reservas provisórias são aceites pela SAPVillas como pré-reserva.
A pré-reserva não é considerada confirmada, até que o pagamento de confirmação de reserva seja creditado na conta da SAPvillas.
Pagamentos de confirmação de reserva:
- Reservas a mais de dois meses da data de entrada: pagamento de 30% da estadia + taxa de limpeza + extras opcionais
- Reservas a menos de dois meses: pagamento de 100% da estadia + taxa de limpeza + caução de danos reembolsável + extras opcionais
- Os pagamentos de confirmação de reserva devem ser pagos num prazo de 24 horas, caso contrário a pré-reserva será cancelada.
A SAPVillas confirmará o pagamento de reserva via e-mail para o hóspede titular.
Uma vez que a confirmação for emitida o hóspede é responsável pelo valor total da reserva.
O saldo da reserva + caução de danos reembolsável deve ser paga dois meses antes da data de check-in.
O hóspede poderá efetuar o pagamento através de:
- Transferência bancária (comprovativo deverá ser enviado por email)
- Cartão de crédito
- Paypal (acresce 3,5% ao valor)
- Pagamento diretamente no escritório em dinheiro ou com cartão na máquina POS
PAGAMENTO E CONFIRMAÇÃO DE RESERVA – Airbnb e Booking.com
O hóspede ao reservar numa destas duas plataformas de reserva, deve verificar as condições de pagamento e de cancelamento aplicadas
RESERVAS DA AIRBNB
O hóspede paga diretamente à plataforma o valor da estadia e da taxa de limpeza.
O hóspede não paga caução de danos reembolsável, nem à plataforma nem à SAPvillas.
O hóspede terá que pagar diretamente à SAPvillas no check-in todos os extras opcionais.
RESERVAS DA BOOKING.COM
O hóspede paga diretamente à plataforma o valor da estadia e da taxa de limpeza.
O hóspede terá que pagar diretamente à SAPvillas no check-in a caução de danos reembolsável e todos os extras opcionais.
DADOS DE FACTURAÇÃO
O hospedes deverá facultar à SAPvillas os dados de faturação antes do pagamento.
Os dados necessário para emissão de fatura são os seguintes:
Nome, NIF ou NIPC (número de identificação fiscal), morada, código postal e localidade
TAXA DE LIMPEZA
Cada alojamento tem uma taxa de limpeza associada, cujo valor difere de alojamento para alojamento.
O pagamento da taxa de limpeza é obrigatório e deve ser pago junto com o pagamento de confirmação de reserva.
Na taxa de limpeza, está incluída a limpeza e desinfeção final do alojamento e no caso de reservas com mais de 7 noites, está incluída uma limpeza com muda de lençóis e toalhas a cada sete dias.
Limpezas a meio da estadia com muda de lençóis e toalhas, incluídas na taxa de limpeza:
- 1 limpeza para estadias superiores a 7 noites
- 2 limpezas para estadias superiores a 14 noites
- 3 limpezas paras estadias superiores a 21 noites
A(s) limpeza(s) a meio da estadia são realizadas num dia agendado pela SAPvillas, em dias úteis, no seguinte horário: entre as 14h00 e as 17h00.
A SAPvillas durante o check-in informará o hóspede qual o(s) dia(s) das limpezas.
Se o hóspede não pretender a limpeza a meio da estadia, deverá informar a SAPvillas com antecedência.
A limpeza, a desinfeção e a lavagem da roupa a mais de 60º, realizada de todo o alojamento pela SAPvillas com produtos específicos e certificados Ecolab e efetuadas segundo as normas de limpeza hoteleira.
O alojamento deve encontrar-se limpo, com roupas lavadas nas camas e toalhas lavadas arrumadas nos armários, em número suficiente, conforme a capacidade máxima o alojamento.
Se o hóspede encontrar algo que não seja do seu agrado, deve informar a SAPvillas no check in/ durante a estadia.
SERVIÇOS EXTRAS DE LIMPEZA
Serviço mediante pedido e disponibilidade
Este serviço não está disponível durante o seguinte período: 15 Junho a 15 de Setembro
• Limpeza extra: 18,00€ por hora (dias úteis)
• Toalhas extras: 5,00€ por pessoas (sem ultrapassar a capacidade máxima de hóspedes permitidos no alojamento)
• Roupa de cama extra: 20,00€ por cama
Se o hóspede pretender alguns destes serviços, deverá contactar a SAPvillas com antecedência e deverá pagar o valor correspondente, antes do serviço ser realizado.
CAUÇÃO DE DANOS REEMBOLSÁVEL
Válido para reservas directas, sapvilamoura,com, VRBO e Booking.com
Reservas Airbnb estão excluídas da caução de danos reembolsável
Cada alojamento tem uma caução de danos reembolsável, cujo valor difere de alojamento para alojamento.
Caso não se verifique danos no alojamento, a caução de danos reembolsável será devolvida ao hóspede, até 7 dias após a sua saída, por transferência bancária.
Caso se verifique danos ou sujidade excessiva no alojamento será descontado o valor da caução. Neste caso, o restante valor a devolver poderá demorar mais do que 7 dias.
Caso os danos causados pelos hóspedes, excedam o valor da caução de danos reembolsável, o hóspede é responsável pelo pagamento total dos danos causados.
Sujidade excessiva, por exemplo: Sujidade nas cortinas, tapetes, sofás, colchões, paredes, ou outos bens que seja necessária limpeza mais aprofundada por mau uso dos hóspedes.
O hóspede deverá fornecer por email no dia da saída, o dados bancários necessários para transações bancarias, para o qual a SAPvillas procederá à devolução do valor.
REGRAS GERAIS DOS ALOJAMENTOS SAPvillas
• Não é permitido fumar no alojamento
• Não são permitidas festas ou eventos no alojamento
• Não são admitidos grupos, conforme o limite de idade permitido em cada alojamento
• Não são admitidos animais de estimação no alojamento
• Não é permitido exceder o limite de ocupação permitida de hóspedes (crianças incluídas), conforme a capacidade máxima de cada alojamento. O Não cumprimento desta regra poderá resultar numa contraordenação, punida com coima de 2500,00€ a 4000,00€, pela entidades competentes.
• Não é permitido deixar lixo ou loiça por lavar, no alojamento após o check out. Caso contrário será cobrada uma taxa extra de limpeza, que será descontada da caução de danos reembolsável.
• O hóspede deverá cumprir as regras afixadas nos respetivos condomínios onde se insere o alojamento
* Caso a SAPvillas verifique o não cumprimento das regras, os hóspedes poderão ser expulsos do alojamento a qualquer momento, sem direito a reembolso ou poderá ser cobrado um valor extra.
OBRIGAÇÕES DOS HÓSPEDES
- Os Hóspedes tomarão todos os cuidados razoáveis no uso do alojamento e, garantir que o alojamento e todo o equipamento é deixado limpo, em bom estado e funcionamento, no final do período de ocupação. Louças deixadas por lavar ou por arrumar, são considerados como limpeza adicional. O não cumprimento resultará no pagamento duma taxa extra.
- Os hóspedes não devem causar ou facilitar sobre o alojamento qualquer ato ou coisa que possa ser um incómodo, dano ou aborrecimento a outros ocupantes, ou dono, ou aos hóspedes ou ocupantes de qualquer local adjacente do edifício de que o alojamento faz parte (quando apropriado).
- Os hóspedes pagarão pela substituição de todos os móveis ou objetos domésticos perdidos, destruídos ou danificados sem qualquer reparo, como consequência de suas ações - quaisquer danos ou quebras no alojamento, acessórios ou equipamentos devem ser relatados imediatamente à SAPvillas. Danos significativos no alojamento, causados por abuso ou negligência, atribuível aos hóspedes será relatado para as autoridades locais. Pela demora da restauração de danos e ou para os dias em que o alojamento não pode ser ocupado, estará sujeito à devida compensação.
- Os hóspedes irão cumprir com o número máximo de hóspedes (crianças incluídas) permitidas no alojamento
- A SAPvillas não pode ser responsabilizada por atos imputáveis a terceiros, incluindo perda ou roubo, durante o período de arrendamento.
RESOLUÇÃO
A SAPvillas reserva-se ao direito de rescindir o arrendamento, imediatamente, se alguma das condições mencionadas nas regras gerais do Alojamento SAPvilllas e obrigações dos hóspedes, for observada.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO
Válido para reservas directas, sapvilamoura.com e VRBO.
Reservas Airbnb e Booking.com, deve consultar a política de cancelamento aplicada pela plataforma.
Qualquer reserva que já tenha sido garantida através de um pagamento, poderá ser cancelada a qualquer momento, deverá ser comunicada por escrito à SAPvillas através do nosso email: info@sapvilamoura.com, ou através da plataforma onde efetuou a reserva
- Reservas canceladas até dois meses antes da data de entrada, o valor já pago será devolvido.
- Reservas canceladas, a menos de dois meses antes da data de entrada, nenhum valor será devolvido, com exceção da caução de danos reembolsável (caso já a tenha pago)
- Caso o hóspede não compareça no check in, nenhum valor será devolvido.
A SAPvillas poderá cancelar a reserva por razões decorrentes de reserva simultânea (overbooking) ou outras razões alheias à sua responsabilidade, devendo para o efeito comunicar ao hóspede no mais curto espaço de tempo, e propor outra solução de alojamento equivalente, sendo que em caso de não acordo, a SAPvillas procederá à restituição das importâncias recebidas do hóspede.
SERVIÇOS INCLUÍDOS
• Internet/wifi: Grátis
• Sabonete, Champô e Gel de Banho: Grátis*
• Papel higiénico: Incluído (2 rolos por casa de banho) *
*Estes produtos apenas estão incluídos como oferta no check-in. A SAPvillas não procede à reposição destes produtos durante a estadia
SERVIÇOS OPCIONAIS
• Berço: 40,00€ por cada | mediante pedido prévio
• Cadeira Alta: 15,00€ por cada | mediante pedido prévio
• Transfere Aeroporto de Faro - Vilamoura | Vilamoura -Aeroporto de Faro:
45,00€ 1 a 4 pessoas
55,00€ 5 a 8 pessoas
necessitaremos do seu itinerário de voo - numero de voo + hora de chegada
O serviço de madrugada das 24h00 às 6h00 acresce uma taxa extra.
Outros ineneráriod - preços sob consulta
- Chef privado: Pedido sob consulta / agendamento com 3 meses de antecedência
- Pacote de boas vindas: Pedido e preço sob consulta e mediante pedido prévio
- Bilhetes para várias atividades: diretamente no escritório SAPvillas
* Todos os preços apresentados têm IVA incluído
** Outros pedidos – entre em contacto com a SAPvillas: info@sapvilamoura.com
PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA
Os alojamentos SAPvillas, não estão preparados para acomodar pessoas com mobilidade reduzida.
Antes de reservar deverá informar a SAPvillas que um dos hóspedes tem mobilidade reduzida e qual o grau de mobilidade reduzida, para que a SAPvillas possa verificar se alguma propriedade possa se adaptar ao hóspede.
CRIANÇAS E BEBÉS
Crianças e bebés são bem-vindas em quase todas a propriedade SAPvillas, com a exceção da propriedade Marina Mar Bela Vista
Berço: 40,00€ por cada, mediante pedido prévio
Cadeira Alta: 15,00€ por cada, mediante pedido prévio
ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO
Não são admitidos qualquer animal de estimação nos alojamentos SAPvillas.
A omissão da presença qualquer animal de estimação no alojamento, dará direito à expulsão dos hóspedes a qualquer momento e sem qualquer direito a reembolso.
IDADE MINIMA DE RESERVA
- Idades inferiores ou iguais a 25 anos – não são admitidos grupos com idades inferiores ou iguais a 25 anos nos seguintes alojamentos:todos os alojamentos nos condomínios Marina Mar e Vilamouratenis, Loulé Turtle, Al-Charb Retreat, Algarve Sunbird Penthouse, Lyra Design, Varandas do Sol Sundeck, Atlântico Palm Tree, Aldeia do Golfe Casa Sol, Aldeia do Pinhal Pine, Charming Villa.
- Idades inferiores ou iguais a 30 anos - não são admitidos grupos com idades inferiores ou iguais a 30 anos nos seguintes alojamentos: Villa White Cottage, L’Orangerie Green Garden, Villa Celeste, Villa Macuti, Villa Lucio, Villa Mianas
- Idades inferiores ou iguais a 40 anos - não são admitidos grupos com idades inferiores ou iguais a 40 anos nas seguintes propriedades: Colinas do Golfe Vilamoura Sun, L’Orangerie Luxury House Vilamoura, L’Orangerie Orange, Monte da Bela Vista Paradise, Victória Lux Villa, Victória 7th Hole Villa, Villa Nobre, Villa Alegre, Villa Serendipity.
A omissão das idades dos hóspedes dará direito à expulsão dos hóspedes sem qualquer reembolso.
A SAPvillas, não aceita reservas, mesmo que o hóspede titular de idade superior à indicada de idade mínima de reserva do alojamento, se responsabilize pelos restantes hóspdes de idade inferior à idade mínima de reserva.
AVARIAS DE EQUIPAMENTO
Todo esforço é feito para garantir que todos os itens de equipamento descritos e fornecidos no alojamento, estejam em bom estado de funcionamento; no entanto, nenhuma garantia é dada ou responsabilidade aceite se avarias possam ocorrer antes ou durante um período de arrendamento. A SAPvillas, esforçar-se-á para organizar os respetivos reparos e/ou substituições o mais rápido possível.
RECLAMAÇÕES
Todas as queixas devem ser notificadas imediatamente à SAPvillas para garantir que o tempo suficiente seja dado para averiguar e/ou tomar as medidas corretivas necessárias. Nenhuma possível compensação será oferecida se o hóspede tiver negado à SAPvillas a oportunidade de retificar as questões durante o arrendamento do alojamento
PROPRIEDADE PERDIDA
Os objetos e pertences pessoais dos hóspedes são de total responsabilidade dos hóspedes, e nenhuma responsabilidade pode ser aceite por qualquer perda ou dano. Todos os artigos deixados no alojamento pelos hóspedes podem ser encaminhados desde que todas as taxas de manuseio sejam paga pelo hóspde.
ALOJAMENTO LOCAL Portugal
Todos os alojamaemntos da SAPvillas estão devidamente identificadas e certificadas pelo regime de Alojamento Local Portugal, cujo o número de identificação está inserido no anúncio de cada alojamento.
Alojamento Local Portugal – Organização do estado português que certifica, regulariza todos estabelecimentos que prestem serviços de alojamento temporário a turistas, mediante remuneração, e que reúnam os requisitos previstos na lei.
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