Condiciones generales

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE RESERVA

*Estos términos y condiciones generales de reserva son válidos para todas las reservas realizadas a través del sitio web de SAPvillas, por contacto directo (correo electrónico/teléfono) con SAPvillas, o a través de otras plataformas de reservas (Booking.com, Airbnb, VRBO, TripAdvisor, Rental Retreat).

En el caso de reservas realizadas a través de plataformas de reservas (Booking.com, Airbnb, VRBO, TripAdvisor, Rental Retreat), los huéspedes están sujetos a los plazos y métodos de pago, así como a la política de cancelación de la plataforma en la que realizaron la reserva.

CONTRATO

El arrendamiento del alojamiento por cualquier período (incluidos los períodos cortos según se definen a continuación) ("el arrendamiento") se realiza entre SAPvillas y la(s) persona(s) indicada(s) en el formulario de reserva ("el huésped(es)"), expresión que incluye a cualquier otra persona que ocupe el alojamiento con el(los) huésped(es).

CONTACTO SAPvillas

Teléfono de la oficina: 00351 289 302 169

(Llamada a red fija nacional: El costo de las comunicaciones depende del plan acordado con su operador)

Correo electrónico: info@sapvilamoura.com

Dirección de la oficina: Avenida Engenheiro João Meireles, Edifício Atrium, bloque A, tienda 2 - planta baja, 8125-406 Vilamoura

GPS: 37.082400, -8.118242

Horario de servicio: de 9:30 a 13:00 y de 14:30 a 19:00 (días laborables)

Teléfono de emergencia: 00351 919 535 951

(Llamada a red móvil nacional: El costo de las comunicaciones depende del plan acordado con su operador)

 

LLEGADA / CHECK-IN - Todos los días de 17:00 a 19:00

El alojamiento está disponible para la ocupación a partir de las 17:00 horas del día de llegada.

Tenga en cuenta que si llega después de las 19:00, fuera de nuestro horario de oficina, se cobrará una tarifa adicional, cuyo pago se realiza exclusivamente en efectivo en el check-in:

30,00€ - Llegada tardía de 19:00 a 23:00

50,00€ - Llegada tardía de 23:00 a 08:00

El huésped debe informar a SAPvillas con antelación sobre la hora prevista de llegada.

El huésped debe ponerse en contacto con SAPvillas cuando esté a 45 minutos de Vilamoura o al salir del Aeropuerto de Faro, para que estemos disponibles para darle la bienvenida en la dirección de la propiedad, realizar una presentación de las instalaciones, responder a sus preguntas, presentar nuestras sugerencias y entregar las llaves en persona. Si la propiedad está limpia y desinfectada y ya ha sido inspeccionada antes de las 17:00, se puede hacer el check-in antes de las 17:00.

Consulte con SAPvillas, 2 días antes de su llegada, la posibilidad de realizar el check-in antes.

Durante los meses de julio y agosto, en días de gran afluencia de entradas y salidas, puede haber algún retraso y el alojamiento solo estará listo después de las 17:00; agradecemos la comprensión de los huéspedes. En caso de no presentarse en el check-in, el huésped no tiene derecho a la devolución de las noches no dormidas.

 

CHECK IN ONLINE - SERVICIO DE EXTRANJEROS Y FRONTERAS (SEF)

El huésped titular de la reserva debe completar el check-in en línea enviado por correo electrónico, proporcionando los datos de todos los huéspedes extranjeros del alojamiento (incluidos niños y bebés), para que SAPvillas envíe los datos al Servicio de Extranjeros y Fronteras (SEF).

Los datos necesarios son los siguientes:

Nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad Número de identificación (tarjeta de identificación o pasaporte válido) y fecha de emisión Dirección, ubicación y país - Para el titular de la reserva Es obligatorio que SAPvillas informe al Servicio de Extranjeros y Fronteras (SEF) de todos los huéspedes extranjeros (incluidos niños y bebés) el día del check-in.

Si el huésped no puede completar el check-in en línea, deberá presentar, en el check-in presencial, los documentos de identificación de todos los huéspedes extranjeros (incluidos niños y bebés).

La negativa a proporcionar los datos de los huéspedes extranjeros dará lugar a la prohibición de entrada a la propiedad, sin derecho a reembolso.

 

SALIDA / CHECK OUT hasta las 11:00

El alojamiento debe desocuparse antes de las 11:00 (once de la mañana) a más tardar el día de salida. Siempre debe consultar con SAPvillas con antelación la posibilidad de realizar un check-out tardío.

El huésped debe informar siempre a SAPvillas de la hora prevista de salida del alojamiento con antelación.

Si el huésped desea abandonar el alojamiento antes de las 11:00, debe informar a SAPvillas con antelación para que SAPvillas proporcione instrucciones para recoger las llaves.

Tenga en cuenta que si retrasa su salida del alojamiento más allá de la hora de check-out permitida de las 11:00, incurrirá en uno de los siguientes costos adicionales:

25% de la tarifa diaria si deja el alojamiento antes de las 13:00 50% de la tarifa diaria si deja el alojamiento antes de las 15:00 75% de la tarifa diaria si deja el alojamiento antes de las 17:00 Pago de la tarifa diaria completa si deja el alojamiento después de las 17:00

 

SALIDA / CHECK OUT ANTICIPADO

Si los huéspedes abandonan el alojamiento antes de tiempo, no se reembolsará el importe de las noches no dormidas.

 

Pago y Confirmación de Reserva:

Reservas Directas (sapvilamoura.com y VRBO):

• Se aceptan reservas provisionales como pre-reserva.
• La pre-reserva solo se considera confirmada con el pago de confirmación de reserva.

 

Pagos de Confirmación de Reserva:

• Reservas con más de dos meses de antelación: 30% de la estancia + tarifa de limpieza + extras opcionales.
• Reservas con menos de dos meses: 100% de la estancia + tarifa de limpieza + fianza reembolsable por daños + extras opcionales.
• Los pagos deben realizarse en un plazo de 24 horas, de lo contrario, la pre-reserva se cancelará.
• SAPVillas confirma el pago por correo electrónico al titular del huésped.
• Una vez emitida la confirmación, el huésped es responsable del valor total de la reserva.
• El saldo de la reserva + fianza reembolsable por daños debe pagarse dos meses antes del check-in.
• Métodos de pago: transferencia bancaria (comprobante por correo electrónico), tarjeta de crédito, Paypal (+3,5% al valor), pago directo en la oficina (efectivo o tarjeta).

 

Pago y Confirmación de Reserva – Airbnb y Booking.com:

• El huésped debe verificar las condiciones de pago y cancelación en la plataforma.

 

Reservas Airbnb:

• El huésped paga directamente a la plataforma el valor de la estancia y la tarifa de limpieza.
• No paga una fianza reembolsable por daños a la plataforma ni a SAPvillas.
• Los extras opcionales se pagan directamente a SAPvillas en el check-in.

 

Reservas Booking.com:

• El huésped paga directamente a la plataforma el valor de la estancia y la tarifa de limpieza.
• La fianza reembolsable por daños y los extras opcionales se pagan directamente a SAPvillas en el check-in.

 

Datos de Facturación:

• Los huéspedes deben proporcionar datos de facturación antes del pago.
• Necesarios para la emisión de factura: Nombre, NIF o NIPC, dirección, código postal y localidad.

 

Tarifa de Limpieza:

• Obligatoria y se paga con el pago de confirmación de reserva.
• Incluye limpieza y desinfección final.
• Reservas con más de 7 noches incluyen limpieza con cambio de sábanas y toallas cada siete días.
• Limpiezas a mitad de estancia incluidas, según la duración de la estancia.
• Se utilizan productos de limpieza certificados Ecolab.

 

Limpieza a Mitad de Estancia:

• Programada por SAPvillas en días laborables, de 14:00 a 17:00.
• El huésped puede rechazar la limpieza a mitad de estancia, informando a SAPvillas con antelación.

 

Condiciones de Limpieza:

• El alojamiento debe estar limpio, con sábanas lavadas y ordenadas.
• Desinfección y lavado de ropa realizado por SAPvillas con productos certificados Ecolab.

Reclamaciones:

• Deben notificarse inmediatamente a SAPvillas para corrección durante el arrendamiento.
• No se ofrecerá compensación si SAPvillas no tiene la oportunidad de corregir los problemas durante el arrendamiento.

Estas son las principales informaciones relacionadas con el pago y la confirmación de reserva en el contexto del reglamento proporcionado.

 

SERVICIOS DE LIMPIEZA ADICIONALES

Servicio bajo petición y sujeto a disponibilidad

Este servicio no está disponible durante el siguiente período: del 15 de junio al 15 de septiembre.

• Limpieza adicional: 18,00€ por hora (días laborables)

• Toallas adicionales: 5,00€ por persona (sin exceder la capacidad máxima de huéspedes permitida en la propiedad)

• Ropa de cama adicional: 20,00€ por cama

Si el huésped desea alguno de estos servicios, deberá ponerse en contacto con SAPvillas con antelación y realizar el pago correspondiente antes de la realización del servicio.

 

DEPÓSITO DE DAÑOS REEMBOLSABLE

Válido para reservas directas, sapvilamoura.com, VRBO y Booking.com

Las reservas de Airbnb están excluidas del depósito de daños reembolsable.

Cada alojamiento tiene un depósito de daños reembolsable, cuyo valor varía de un alojamiento a otro.

Si no hay daños en el alojamiento, el depósito de daños reembolsable se devolverá al huésped, hasta 7 días después de su salida, mediante transferencia bancaria.

Si hay daños o suciedad excesiva en el alojamiento, se deducirá el valor del depósito. En este caso, el valor restante a devolver puede tardar más de 7 días.

Si los daños causados por los huéspedes superan el valor del depósito de daños reembolsable, el huésped es responsable de pagar el monto total de los daños causados.

Suciedad excesiva, por ejemplo: suciedad en cortinas, alfombras, sofás, colchones, paredes u otros bienes que requieran una limpieza más profunda debido al mal uso por parte de los huéspedes.

El huésped deberá proporcionar por correo electrónico, el día de la salida, los datos bancarios necesarios para las transacciones bancarias, a los cuales SAPvillas procederá a la devolución del monto

 

NORMAS GENERALES DE LOS ALOJAMIENTOS DE SAPvillas

• No está permitido fumar en el alojamiento.

• No se permiten fiestas ni eventos en el alojamiento.

• No se admiten grupos, según el límite de edad permitido en cada alojamiento.

• No se admiten mascotas en el alojamiento.

• No está permitido exceder el límite de ocupación permitido de huéspedes (incluidos niños), según la capacidad máxima de cada alojamiento. El incumplimiento de esta regla puede resultar en una infracción, sancionada con una multa de 2500,00 € a 4000,00 €, por las autoridades competentes.

• No está permitido dejar basura o platos sin lavar en el alojamiento después del check-out. En caso contrario, se aplicará una tarifa extra de limpieza, que se descontará del depósito de daños reembolsable.

• El huésped debe cumplir con las reglas establecidas en los respectivos condominios donde se encuentra el alojamiento.

• En caso de que SAPvillas constate el incumplimiento de las reglas, los huéspedes pueden ser expulsados del alojamiento en cualquier momento, sin derecho a reembolso, o se les puede cobrar un monto adicional.

 

RESOLUCIÓN

SAPvillas se reserva el derecho de rescindir el arrendamiento de inmediato si se observa alguna de las condiciones mencionadas en las reglas generales de los Alojamientos SAPvillas y en las obligaciones de los huéspedes.

 

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Válida para reservas directas, sapvilamoura.com y VRBO.

Las reservas de Airbnb y Booking.com deben consultar la política de cancelación aplicada por la plataforma.

Cualquier reserva que ya haya sido garantizada mediante un pago puede ser cancelada en cualquier momento y debe comunicarse por escrito a SAPvillas a través de nuestro correo electrónico: info@sapvilamoura.com o a través de la plataforma donde realizó la reserva.

• Reservas canceladas hasta dos meses antes de la fecha de entrada: se reembolsará el monto ya pagado.
• Reservas canceladas a menos de dos meses antes de la fecha de entrada: no se reembolsará ningún monto, excepto la fianza reembolsable (en caso de que ya se haya pagado).
• En caso de que el huésped no se presente en el check-in, no se reembolsará ningún monto.
• SAPvillas puede cancelar la reserva por razones de reserva simultánea (sobreventa) u otras razones ajenas a su responsabilidad. En este caso, SAPvillas debe comunicarse con el huésped en el menor tiempo posible y proponer otra solución de alojamiento equivalente. En caso de desacuerdo, SAPvillas procederá a la devolución de las cantidades recibidas del huésped.

 

SERVICIOS INCLUIDOS

• Internet/wifi: Gratis
• Jabón, Champú y Gel de Baño: Gratis*
• Papel higiénico: Incluido (2 rollos por cuarto de baño)*

*Estos productos solo están incluidos como obsequio en el check-in. SAPvillas no repone estos productos durante la estancia.

 

SERVICIOS OPCIONALES

• Cuna: 40,00 € cada una | bajo solicitud previa
• Trona: 15,00 € cada una | bajo solicitud previa
• Traslado Aeropuerto de Faro - Vilamoura | Vilamoura - Aeropuerto de Faro:
  • 45,00 € 1 a 4 personas
  • 55,00 € 5 a 8 personas
  • Necesitaremos su itinerario de vuelo - número de vuelo + hora de llegada
  • El servicio de madrugada de 24:00 a 6:00 tiene un costo adicional.
  • Otros itinerarios: precios bajo consulta
• Chef privado: Solicitud bajo consulta / programación con 3 meses de antelación
• Paquete de bienvenida: Solicitud y precio bajo consulta y previa solicitud
• Entradas para varias actividades: directamente en la oficina de SAPvillas
  • Todos los precios presentados incluyen el IVA.

Otros pedidos: contactar con SAPvillas en info@sapvilamoura.com

PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA

Los alojamientos de SAPvillas no están preparados para alojar a personas con movilidad reducida.

Antes de hacer la reserva, debe informar a SAPvillas si alguno de los huéspedes tiene movilidad reducida y en qué grado, para que SAPvillas pueda verificar si alguna propiedad puede adaptarse al huésped.

 

NIÑOS Y BEBÉS

Los niños y los bebés son bienvenidos en casi todas las propiedades de SAPvillas, con la excepción de la propiedad Marina Mar Bela Vista.

• Cuna: 40,00 € cada una, bajo solicitud previa.
• Trona: 15,00 € cada una, bajo solicitud previa.

 

MASCOTAS

No se admiten mascotas en las propiedades de SAPvillas.

La omisión de la presencia de mascotas en la propiedad dará lugar a la expulsión de los huéspedes en cualquier momento y sin derecho a reembolso.

 

EDAD MÍNIMA DE RESERVA

Edades iguales o inferiores a 25 años: no se admiten grupos con edades iguales o inferiores a 25 años en los siguientes alojamientos: todos los alojamientos en los condominios Marina Mar y Vilamouratenis, Loulé Turtle, Al-Charb Retreat, Algarve Sunbird Penthouse, Lyra Design, Varandas do Sol Sundeck, Atlântico Palm Tree, Aldeia do Golfe Casa Sol, Aldeia do Pinhal Pine, Charming Villa.

Edades iguales o inferiores a 30 años: no se admiten grupos con edades iguales o inferiores a 30 años en los siguientes alojamientos: Villa White Cottage, L’Orangerie Green Garden, Villa Celeste, Villa Macuti, Villa Lucio, Villa Mianas.

Edades iguales o inferiores a 40 años: no se admiten grupos con edades iguales o inferiores a 40 años en las siguientes propiedades: Colinas do Golfe Vilamoura Sun, L’Orangerie Luxury House Vilamoura, L’Orangerie Orange, Monte da Bela Vista Paradise, Victória Lux Villa, Victória 7th Hole Villa, Villa Nobre, Villa Alegre, Villa Serendipity.

La omisión de las edades de los huéspedes dará lugar a la expulsión de los huéspedes sin reembolso.

SAPvillas no acepta reservas, incluso si el huésped titular es mayor que la edad mínima indicada para la reserva y se hace responsable de los demás huéspedes menores de la edad mínima indicada para la reserva.

 

AVERÍAS EN EL EQUIPAMIENTO

Se hace todo lo posible para garantizar que todos los elementos del equipo descritos y proporcionados en el alojamiento estén en buen estado de funcionamiento; sin embargo, no se ofrece ninguna garantía ni se acepta responsabilidad si se producen averías antes o durante el período de alquiler. SAPvillas se esforzará por organizar las reparaciones y/o sustituciones correspondientes lo más rápido posible.

 

QUEJAS

Todas las quejas deben ser notificadas inmediatamente a SAPvillas para asegurar que se brinde tiempo suficiente para investigar y/o tomar las medidas correctivas necesarias. No se ofrecerá ninguna compensación posible si el huésped ha negado a SAPvillas la oportunidad de corregir los problemas durante el arrendamiento del alojamiento.

 

OBJETOS PERDIDOS

Los objetos y pertenencias personales de los huéspedes son responsabilidad total de los huéspedes, y no se acepta ninguna responsabilidad por pérdida o daño. Todos los artículos dejados en el alojamiento por los huéspedes pueden ser enviados de vuelta siempre que todas las tarifas de manejo sean pagadas por el huésped.

 

ALOJAMIENTO LOCAL EN PORTUGAL

Todos los alojamientos de SAPvillas están debidamente identificados y certificados por el régimen de Alojamiento Local en Portugal, cuyo número de identificación está incluido en el anuncio de cada alojamiento.

Alojamiento Local en Portugal: Organización del estado portugués que certifica y regula todos los establecimientos que ofrecen servicios de alojamiento temporal a turistas, a cambio de una remuneración, y que cumplen con los requisitos establecidos por la ley.

 

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