Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION*

*Ces conditions générales de réservation sont valables pour toutes les réservations effectuées via le site Web SAPvillas, par contact direct (email/téléphone) avec SAPvilas, ou par d'autres plateformes de réservation (Booking.com, Airbnb, VRBO, TripAdvisor, Rental Retreat).

Dans le cas de réservations effectuées via des plateformes de réservation (Booking.com, Airbnb, VRBO, TripAdvisor, Rental Retreat), les locataires sont soumis aux conditions et modalités de paiement et à la politique d'annulation de la plateforme sur laquelle ils ont effectué la réservation.

 

CONTRAT

La location de la propriété pour toute période (y compris les courtes périodes telles que définies ci-après) ("le Bail") est conclue entre SAPvillas et la ou les personnes indiquées sur le formulaire de réservation ("le (s) Locataire (s)), cette expression comprend toute autre personne qui occupe la propriété avec le(s) locataire(s).

 

CONTACTER SAPvillas

Téléphone du bureau : 00351 289 302 169

Courriel : info@sapvilamoura.com

Adresse du bureau : Avenida Engenheiro João Meireles, Bâtiment Atrium, bloc A, boutique 2, 8125-406 Vilamoura

GPS : 37.082400, -8.118242

Horaires : de 9h30 à 13h00 et de 14h30 à 19h00 (du lundi au vendredi)

Téléphone portable d'urgence : 00351 919 535 951

 

ARRIVEE / CHECK IN - tous les jours de 17h00 à 19h00

La propriété est disponible pour occupation à partir de 17h00 le jour de l'arrivée.

Veuillez noter que si vous arrivez après 19h00, en dehors de nos heures de bureau, des frais supplémentaires vous seront facturés :

• Arrivée entre 19h00 et 23h00 - 30,00 €

• Arrivée entre 23h00 et 08h00 - 50,00 €

Le locataire doit informer SAPvillas à l'avance de l'heure d'arrivée prévue.

Le locataire doit contacter SAPvillas, à 45 minutes de Vilamoura ou au départ de l'aéroport de Faro, afin que nous soyons disponibles pour vous accueillir à l'adresse de la propriété, afin que nous puissions vous présenter les installations, clarifier vos questions, présenter nos suggestions et remettre le clés.

Si la propriété est propre et désinfectée et a déjà été inspectée, avant 17h00, vous pouvez vous enregistrer avant 17h00.

Vérifiez 2 jours avant votre arrivée auprès de SAPvillas la possibilité d'entrer dans la propriété plus tôt.

Pendant les mois de juillet et août, les jours de forte affluence d'entrées et de sorties, il peut y avoir un certain retard et la propriété ne sera prête qu'après 17h00, ce dont nous apprécions la compréhension des locataires.

 

ENREGISTREMENT EN LIGNE - SERVICE DES ETRANGERS ET DES FRONTIERES (SEF)

Le locataire titulaire de la réservation doit remplir le check-in en ligne envoyé par e-mail, en remplissant les données de tous les locataires étrangers de la propriété (enfants et bébés inclus), afin que les données puissent être envoyées par SAPvillas au Service des étrangers et des frontières ( SEF).

Les données requises sont les suivantes :

• Nom complet, date de naissance, nationalité

• Adresse, lieu et pays

• Numéro d'identification (carte d'identité ou passeport en cours de validité) date de délivrance

Il est obligatoire pour SAPvillas d'informer le Service des étrangers et des frontières (SEF) de tous les locataires étrangers (enfants et bébés inclus) le jour du check-in.

Si le locataire n'est pas en mesure de procéder à l'enregistrement en ligne, il doit présenter, lors de l'enregistrement en personne, les pièces d'identité de tous les locataires étrangers (enfants et bébés inclus).

Le refus de ne pas fournir les données des locataires étrangers, donnera le droit de ne pas entrer dans la propriété, sans droit à remboursement.

 

DEPART / CHECK OUT jusqu'à 11h00

La propriété doit être libérée à 11h00 (11h00) au plus tard le jour du départ.

Veuillez noter que si vous retardez votre départ de l'établissement au-delà de l'heure de départ de 11h00, vous encourrez l'un des frais supplémentaires suivants :

• 25 % du tarif journalier, si vous quittez l'établissement jusqu'à 13h00

• 50 % du tarif journalier si vous quittez l'établissement jusqu'à 15h00

• 75 % du tarif journalier, si vous quittez l'établissement jusqu'à 17h00

• le paiement de la nuit complète si vous quittez l'établissement après 17h00

Vous devez toujours consulter SAPvillas sur la possibilité d'un départ tardif.

Le locataire doit toujours informer SAPvillas de l'heure prévue de départ de la propriété.

Si le locataire a l'intention de quitter la propriété avant 11h00, il doit en informer SAPvillas afin que SAPvillas puisse donner des instructions pour la remise des clés.

 

DÉPART / DÉPART ANTICIPÉ

Si les locataires font un départ anticipé de la propriété, la valeur des nuits non dormi ne sera pas remboursée.

 

PAIEMENT ET CONFIRMATION DE RÉSERVATION

Les réservations provisoires sont acceptées par SAPVillas via le formulaire de réservation du site ou par email.

La réservation n'est considérée comme confirmée que lorsque le paiement de la confirmation de réservation est crédité sur le compte indiqué par SAPvillas.

Paiements de confirmation de réservation :

• Réservations plus de deux mois avant la date d'arrivée : 30% du séjour + forfait ménage

• Réservations de moins de deux mois : 100 € du séjour + frais de ménage + caution remboursable

SAP Villas confirmera tous les détails de la réservation par e-mail au locataire.

Une fois la confirmation émise, le locataire est responsable du montant total de la réservation.

Le solde de la réservation plus le dépôt de garantie remboursable doit être payé deux mois avant la date d'arrivée

Le locataire peut effectuer le paiement par :

• Virement bancaire (un justificatif doit être envoyé par e-mail)

• Paypal (ajoute 3,5 % à la valeur)

• Paiement directement au bureau en espèces ou par carte au guichet automatique

 

DONNÉES DE FACTURATION

Le locataire doit fournir à SAPvillas les détails de facturation avant le paiement.

Les données nécessaires à l'émission d'une facture sont les suivantes :

NIF ou NIPC (numéro d'identification fiscale), adresse, ville, code postal et nom

 

FRAIS DE NETTOYAGE

Chaque propriété a des frais de nettoyage associés, dont la valeur diffère d'une propriété à l'autre.

Le paiement des frais de ménage est obligatoire.

Les frais de ménage comprennent le nettoyage final et la désinfection de la propriété et le nettoyage avec changement des draps et des serviettes tous les sept jours.

Ménage de milieu de séjour avec changement des draps et du linge de toilette, inclus dans le forfait ménage :

• 1 ménage pour les séjours de plus de 7 nuits

• 2 nettoyages pour les séjours de plus de 14 nuits

• 3 nettoyages pour les séjours de plus de 21 nuits

Si le locataire ne souhaite pas de ménage en milieu de séjour, il doit en informer SAPvillas

Nettoyage, désinfection et lavage des vêtements à plus de 60º effectués depuis l'ensemble de la propriété par SAPvillas avec des produits spécifiques et effectués conformément aux normes de la Direction générale de la santé-Portugal (DGS) et au label Clean & Safe Portugal.

La propriété doit être propre, avec des vêtements propres sur les lits et des serviettes propres rangées dans les placards, en nombre suffisant, selon la capacité maximale de la propriété.

Si le locataire trouve quelque chose qui ne lui plaît pas, veuillez en informer SAPvillas lors de l'enregistrement

 

SERVICES DE NETTOYAGE SUPPLÉMENTAIRES

Service sur demande et disponibilité

• Ménage supplémentaire : 18,00€ par heure (jours ouvrables)

• Serviettes supplémentaires : 5,00€ par personne (sans dépasser la capacité maximale de la propriété)

• Linge de lit supplémentaire : 20,00€ par lit

Si le locataire souhaite certains de ces services, il doit contacter SAPvillas et doit payer le montant correspondant, avant que le service ne soit exécuté.

 

DÉPÔT DE DOMMAGES REMBOURSABLE

Chaque propriété dispose d'un dépôt de garantie remboursable, dont la valeur diffère d'une propriété à l'autre.

S'il n'y a aucun dommage à la propriété, le dépôt de garantie remboursable sera restitué au locataire, jusqu'à 7 jours après le départ, exclusivement par virement bancaire.

S'il y a des dommages ou de la saleté sur la propriété au-delà de la normale (ex : saleté sur les rideaux, les tapis, les canapés, les matelas, les murs ou d'autres biens qui nécessitent un nettoyage supplémentaire en raison d'une mauvaise utilisation par les locataires), un dépôt sera déduit. Dans ce cas, le montant restant à retourner peut prendre plus de 7 jours.

Le locataire devra fournir par mail le jour du départ, l'IBAN auquel SAPvillas reversera le montant.

 

RÈGLES GÉNÉRALES DES PROPRIÉTÉS SAPvillas

• Il est interdit de fumer sur la propriété

• Aucune fête ou événement n'est autorisé sur la propriété

• Les groupes ne sont pas acceptés, selon la limite d'âge de chaque propriété

• Les animaux domestiques ne sont pas autorisés sur la propriété

• Il est interdit de dépasser la limite d'occupation autorisée (enfants inclus), en fonction de la capacité de chaque propriété

• Il est interdit de laisser des ordures ou de la vaisselle non lavée sur la propriété après le départ. Dans le cas contraire, des frais de ménage supplémentaires seront facturés, qui seront déduits du dépôt de garantie remboursable.

• Le locataire doit se conformer aux règles affichées dans les copropriétés respectives où se trouve la propriété

* Si SAPvillas vérifie le non-respect des règles, les locataires peuvent être expulsés de la propriété à tout moment, sans droit à un remboursement ou un montant supplémentaire peut être facturé.

 

OBLIGATIONS DES LOCATAIRES

• Les locataires prendront toutes les précautions raisonnables dans l'utilisation de la propriété et s'assureront que la propriété et tous les équipements sont laissés propres, en bon état de fonctionnement, à la fin de la période d'occupation. La vaisselle non lavée ou rangée est considérée comme un nettoyage supplémentaire. Le non-respect entraînera le paiement d'un supplément.

• Les locataires ne doivent pas causer ou faciliter sur la propriété tout acte ou chose qui pourrait être une nuisance, des dommages ou une gêne pour les autres occupants, ou le propriétaire, ou pour les locataires ou les occupants de tout local adjacent à l'immeuble dont la propriété fait partie (lorsque approprié).

• Les locataires paieront le remplacement de tous les meubles ou articles ménagers perdus, détruits ou endommagés de manière irréparable à la suite de leurs actions - tout dommage ou bris de propriété, d'installations ou d'équipement doit être signalé immédiatement à SAP Villas. Les dommages matériels importants, causés par des abus ou de la négligence, imputables aux locataires seront signalés aux autorités locales. Pour le retard dans la réparation des dommages et/ou pour les jours où la propriété ne peut pas être occupée, vous serez soumis à une indemnisation due.

• Les locataires respecteront le nombre maximum de personnes (enfants compris) autorisées sur la propriété.

• SAP Villas ne peut être tenu responsable des faits imputables aux tiers, y compris perte ou vol, pendant la période de location.

 

RÉSOLUTION

SAP Villas se réserve le droit de résilier le bail immédiatement si l'une des conditions mentionnées dans le règlement général des propriétés SAPvilllas et les obligations des locataires sont respectées.

 

POLITIQUE D'ANNULATION

Toute réservation déjà garantie par le paiement peut être annulée à tout moment, elle doit être communiquée par écrit à SAPvillas via notre email : info@sapvilamoura.com

• Réservations annulées jusqu'à deux mois avant la date d'arrivée, le montant déjà payé sera remboursé

• Réservations annulées moins de deux mois avant la date d'arrivée, le montant du remboursement à recevoir par le client dépendra du nombre de nuits annulées qui peuvent encore être vendues. En d'autres termes, le client ne recevra qu'un remboursement équivalent à la valeur des nuits annulées vendues moins des frais de dossier de 25 €.

• Si le locataire ne se présente pas à l'enregistrement, aucun montant ne sera remboursé.

SAPvillas peut annuler la réservation pour des raisons découlant d'une réservation simultanée (surréservation) ou d'autres raisons indépendantes de sa responsabilité, et à cet effet, elle doit informer le locataire dans les meilleurs délais, et proposer une autre solution d'hébergement équivalente, et en cas de non accord, SAPvillas remboursera les sommes reçues du locataire.

SAPvillas peut donner au locataire la possibilité de reprogrammer la réservation en fonction des disponibilités, sans garantir la même valeur ou la propriété précédente. Le locataire lors d'un report peut choisir une autre propriété

Cette politique d'annulation est valable pour toutes les réservations annulées en raison de Covid-19 ou de restrictions imposées par le gouvernement sur les déplacements et les voyages.

 

SERVICES INCLUS

• Internet/Wifi : gratuit

• Savon, shampoing et gel douche : gratuits*

• Papier toilette : Inclus (2 rouleaux par salle de bain) *

*Ces produits ne sont inclus qu'en tant qu'offre lors de l'enregistrement. SAPvillas ne remplace pas ces produits pendant le séjour.

 

PRESTATIONS OPTIONNELLES

• Transfert aéroport : 45€ 1-4 personnes ; 55€ 5-8 personnes (nous aurons besoin de votre itinéraire de vol)

• Chef Privé : Demande sur rendez-vous / rendez-vous 3 mois à l'avance

• Welcome pack : Demande et prix sur demande et sur demande préalable

• Billets pour diverses activités : directement au bureau SAPvillas

* Tous les prix indiqués incluent la TVA

** Autres demandes – contactez SAPvillas : info@sapvilamoura.com

PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE

Les propriétés SAPvillas ne sont pas préparées pour accueillir les personnes à mobilité réduite.

Avant de réserver, vous devez informer SAPvillas que l'un des invités a une mobilité réduite et le degré de mobilité réduite, afin que SAPvillas puisse vérifier si une propriété peut s'adapter au locataire.

 

ENFANTS ET BÉBÉS

Les enfants et les bébés sont les bienvenus dans presque toutes les propriétés SAPvillas, à l'exception de la propriété Marina Mar Bela Vista.

 

 

ANIMAUX DOMESTIQUES

Aucun animal n'est autorisé sur la propriété SAPvillas.

L'omission de la présence de tout animal de compagnie sur la propriété donnera droit à l'expulsion des locataires à tout moment et sans aucun remboursement.

 

ÂGE MINIMUM DE RÉSERVATION

• Âges inférieurs ou égaux à 25 ans - les groupes âgés de moins ou égaux à 25 ans ne sont pas autorisés dans les propriétés suivantes : Loulé Turtle, Al-Charb Retreat, toutes les propriétés de Marina Mar et Vilamouratenis, Golf Residence Cherry, Vilamar Sunspot, Algarve Sunbird Penthouse, Chapim Real Golfe, Lyra Design, Monte Laguna Pacific, Varandas do Sol Sundeck, Vilamourasul Poolside View, Atlântico Palm Tree, Casa Sol Golf Village, Pinhal Prestige Village, Pinhal Pine Village, Charming Villa.

• Âges inférieurs ou égaux à 30 ans - les groupes âgés de moins ou égaux à 30 ans ne sont pas autorisés dans les propriétés suivantes : L'orangerie Green Garden, Villa Celeste, Villa Macuti, Villa Lucio, Villa Mianas, Victória 7th Hole Villa, Villa Sérendipité, Villa Alegre, Villa Nobre.

• Âges inférieurs ou égaux à 40 ans - les groupes âgés de moins ou égaux à 40 ans ne sont pas autorisés dans les propriétés suivantes : Colinas do Golfe Vilamoura Sun, Colinas do Golfe Lux, L'Orangerie Luxury House Vilamoura, L'Orangerie Orange, Monte da Bela Vista Paradise, Victoria Lux Villa.

Le non-respect de cette consigne donnera droit aux locataires à l'expulsion sans aucun remboursement.

SAPvillas n'accepte pas les réservations, même si le locataire qui est plus âgé que l'âge minimum de réservation indiqué est responsable des locataires restants en dessous de l'âge minimum de réservation. Ne pas le faire entraînera l'expulsion des locataires sans aucun remboursement.

 

DYSFONCTIONNEMENTS DE L'ÉQUIPEMENT

Tous les efforts sont faits pour s'assurer que tous les équipements décrits et fournis sur la propriété sont en bon état de fonctionnement ; cependant, aucune garantie n'est donnée ou aucune responsabilité n'est acceptée si des dysfonctionnements peuvent survenir avant ou pendant une période de location. SAPvillas s'efforcera d'organiser les réparations et/ou les remplacements respectifs le plus rapidement possible.

 

RÉCLAMATIONS

Toutes les réclamations doivent être notifiées immédiatement à SAPvillas afin de s'assurer que suffisamment de temps est accordé pour enquêter et/ou prendre les mesures correctives nécessaires. Aucune compensation éventuelle ne sera offerte si le Locataire a refusé à SAPvillas la possibilité de rectifier les choses pendant la location du bien.

 

OBJETS TROUVÉS

Les effets personnels et les effets personnels des locataires sont sous la seule responsabilité des locataires, et aucune responsabilité ne peut être acceptée pour toute perte ou dommage. Tous les objets laissés sur la propriété par les locataires peuvent être réexpédiés à condition que tous les frais de traitement soient payés.

 

HÉBERGEMENT LOCAL Portugal

Toutes les propriétés SAPvillas sont dûment identifiées et certifiées par le régime Local Accommodation Portugal, dont le numéro d'identification est inclus dans l'annonce de chaque propriété.

Local Accommodation Portugal – Organisation de l'État portugais qui certifie et régularise tous les établissements qui fournissent des services d'hébergement temporaire aux touristes, contre rémunération, et qui répondent aux exigences fixées par la loi.

 

COVID-19

Avant de réserver votre voyage, le locataire doit vérifier les restrictions de voyage et de circulation en vigueur dans son pays et/ou le pays dans lequel il se rendra.

S'il est obligatoire par arrêté des gouvernements du Portugal en collaboration avec la Direction générale de la santé du Portugal (DGS), les locataires doivent présenter un test de dépistage Covid-19 lors de l'enregistrement.

Tous les locataires testés positifs au Covid-19 lors de l'enregistrement ne pourront pas entrer dans la propriété et seront notifiés à la Direction générale et Santé-Portugal (DGS).

Si un locataire est testé positif au Covid-19 pendant son séjour, il doit contacter SAPvilas et la Direction générale de la santé du Portugal (DGS) immédiatement. Les locataires doivent suivre toutes les instructions de SAPvillas, en restant dans le lieu d'isolement indiqué par SAPvillas jusqu'à nouvel ordre de la Direction générale de la santé (DGS).

Il n'est pas permis, au(x) locataire(s) positif(s) au Covid-19 de rester dans le logement, au-delà de la date de départ. Dans ce cas, les locataires doivent quitter la propriété et suivre les instructions de la Direction Générale de la Santé (DGS).

Après le départ des locataires positifs au Covid-19, SAPvillas procédera au nettoyage et à la désinfection appropriés de la propriété selon les indications de la Direction Générale de la Santé-Portugal (DGS).

Toutes les propriétés SAPvillas sont certifiées avec le label Clean & Safe Portugal.

Les employés de SAPvillas ont suivi et disposent d'une formation annuelle et d'un certificat de formation sous le sceau Clean & Safe Portugal, en suivant toutes les procédures indiquées dans le protocole.

Les propriétés sont constamment inspectées par les entités compétentes du label Clean & Safe Portugal.

Les locataires pourront trouver le protocole Clean & Safe Portugal dans le livre d'information à l'intérieur de la propriété dans un endroit visible.

Réservations annulées en raison du Covid-19 ou des restrictions de circulation et de voyage imposées par les gouvernements, la politique d'annulation décrite ci-dessus dans les présentes conditions générales de réservation demeure.

 

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